コールセンターとは

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ビジネスマンのためキーワードで覚える！ITビジネス用語辞典　2010/1/24号
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■コールセンターとは

コールセンターとは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門のこと。


従来は一般消費者向けの企業が苦情・問い合わせ・注文等の受付対応（インバ
ウンド）が主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティング（
アウトバウンド）にも利用されている。

コールセンターをうまく活用することで顧客満足度の向上が見込まれる。

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